Trocas e Devoluções

Quer trocar, devolver ou relatar algum problema com seu pedido?

Todas as solicitações são realizadas por meio da nossa plataforma de atendimento:

https://candiruperigoso.troque.app.br/

Após abrir sua solicitação, todo o acompanhamento será realizado por e-mail. Por isso, recomendamos conferir seus dados de contato antes de concluir o envio do pedido.

Se precisar de ajuda em qualquer etapa do processo, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]

Importante

Todas as trocas e devoluções devem ser solicitadas previamente por meio da nossa plataforma de atendimento.

Produtos enviados sem a abertura da solicitação ou fora das orientações fornecidas pela plataforma poderão ser devolvidos ao remetente.

Trocas

Se o tamanho não serviu ou você deseja trocar por outro produto, você pode solicitar a troca em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

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Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• estar sem uso e sem lavagem;
• estar em perfeito estado de conservação;
• possuir todas as tags e etiquetas originais fixadas;
• ser devolvido com a embalagem original;
• ter sido adquirido diretamente no site da Candiru.

Não fazemos troca direta de produto. Após o recebimento e conferência do produto, será disponibilizado um voucher no valor pago pelo item para utilização em nosso site.

Importante

• O crédito gerado não garante a reserva de estoque de nenhum produto.
• Produtos enviados fora do prazo ou sem atender às condições acima poderão ser devolvidos ao remetente.

Devoluções por arrependimento

Você pode solicitar a devolução de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• estar sem uso e sem lavagem;
• estar em perfeito estado de conservação;
• possuir todas as tags e etiquetas originais fixadas;
• ser devolvido com a embalagem original.

Após a aprovação e conferência da devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Não serão aceitas devoluções de produtos

• fora do prazo legal;
• com sinais de uso, lavagem, alterações ou mau uso;
• sem etiquetas e tags originais.

Produto com defeito

Se você identificar algum defeito de fabricação, abra uma solicitação na plataforma e envie fotos que auxiliem nossa equipe na análise.

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O retorno será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento das informações.

Confirmado o defeito de fabricação, a Candiru providenciará a solução adequada, que poderá incluir troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.

Os custos de envio e devolução serão de responsabilidade da Candiru.

Não são considerados defeitos de fabricação

• danos causados por uso inadequado;
• desgaste natural decorrente do uso;
• danos decorrentes de lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da peça.

Produto incorreto ou problema na entrega

Recebeu um produto diferente do solicitado ou identificou algum problema com a entrega do seu pedido?

Abra uma solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

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Para agilizar o atendimento, envie uma foto do item recebido.

O produto devolvido deverá estar sem uso e com etiquetas e tags originais fixadas.

Após a confirmação do erro, a Candiru providenciará a logística de devolução e o envio do produto correto ou, caso prefira, o reembolso da compra.

Todos os custos de envio relacionados ao erro serão de responsabilidade da Candiru.

Não serão aceitas devoluções de produtos

• fora do prazo informado;
• com sinais de uso, lavagem, alterações ou mau uso;
• sem etiquetas e tags originais.